Airbnb actualiza su experiencia con herramientas que permiten descubrir destinos a partir de las recomendaciones de personas conocidas, planear con inteligencia artificial y resolver necesidades durante la estadía.
Planear un viaje suele implicar abrir varias aplicaciones, comparar alojamientos, buscar recomendaciones y pensar en todo aquello que habrá que llevar en la maleta. Airbnb acaba de incorporar nuevas funciones para concentrar buena parte de ese proceso dentro de su plataforma y ayudarnos en el camino.
Desde el 30 de septiembre, los usuarios pueden conectar con familiares, amigos y personas con las que hayan viajado para descubrir dónde se han hospedado, qué lugares recomiendan y cuáles son sus próximos destinos.
La actualización también introduce nuevas herramientas de inteligencia artificial y amplía la oferta de servicios disponibles durante los viajes. La idea es acompañar al usuario desde la búsqueda del alojamiento hasta algunas de las necesidades que aparecen una vez que llega al destino.
Una de las novedades de la plataforma es el nuevo mapa de viajes. Después de conectar con otras personas dentro de Airbnb, cada usuario puede consultar en un mapa interactivo los lugares donde sus contactos se han hospedado, las experiencias que reservaron y sus reseñas. También puede guardar alojamientos en favoritos o escribirles directamente desde la aplicación.
La herramienta incorpora además opciones de privacidad para decidir qué viajes aparecen y qué información se comparte. También es posible ocultar o eliminar un viaje y bloquear una conexión cuando sea necesario.
A esto se suman páginas de vecindarios que reúnen información sobre una zona, desde actividades y restaurantes hasta formas de desplazarse, y experiencias ofrecidas por anfitriones locales. Esta última función está disponible inicialmente en París.
Airbnb también está incorporando IA a distintas etapas de la búsqueda. La nueva barra permite escribir o decir con tu voz lo que estás buscando, mientras que los filtros pueden responder a palabras específicas. Así, una búsqueda como “bebé” puede mostrar directamente opciones relacionadas con cunas, parques infantiles, libros o juguetes.
Los resultados de búsqueda también incluyen descripciones generadas por inteligencia artificial que destacan las características principales de cada alojamiento. Otra de las nuevas funciones permite comparar, lado a lado, los espacios guardados en favoritos y consultar un resumen de sus características más relevantes. Estas herramientas comienzan a implementarse en Estados Unidos.
La atención al cliente también incorpora esta tecnología. Por ejemplo, el chat de Airbnb con inteligencia artificial ya está disponible en más de 50 idiomas y la compañía planea ampliar esta función con asistencia por voz para responder consultas por teléfono.
La actualización también amplía los servicios que pueden reservarse durante un viaje. Entre las nuevas categorías de la app aparecen la entrega de comida directamente en el alojamiento, la ampliación del servicio de supermercado en Europa, lavandería y alquiler de artículos para bebés.
La lavandería, disponible en algunas ciudades de Estados Unidos, permite programar la recogida y entrega de la ropa. Por su parte, el alquiler de artículos para bebés incluirá cunas, coches, sillas altas y juguetes, con entrega e instalación en el alojamiento. Este servicio comenzará en noviembre en más de 60 ciudades estadounidenses mediante una alianza con BabyQuip.
También se incorporan servicios locales en destinos como el sur de Florida, Roma y los Alpes franceses, donde los viajeros podrán acceder, entre otras opciones, al alquiler de barcos o equipos para esquiar y hacer snowboard.
Por ahora, estas nuevas categorías tienen una implementación geográfica limitada. Airbnb especifica que los servicios ofrecidos por terceros anunciados en esta actualización no están disponibles en Latinoamérica.
Las novedades no están dirigidas únicamente a viajeros. Airbnb presentó nuevas herramientas para anfitriones que facilitan la administración de sus propiedades, desde actualizar precios y disponibilidad en varios anuncios al mismo tiempo hasta mostrar planos interactivos en 3D antes de una reserva.
Otra de las funciones es el sistema de precios dinámicos, que recomienda un rango de tarifas y permite ajustar automáticamente el precio por noche según la oferta y la demanda. Los anfitriones pueden modificar ese rango y revisar cómo se compara su tarifa con la de alojamientos similares. La plataforma también incorporará análisis generados con IA sobre el rendimiento de cada anuncio y sugerencias de acciones directamente desde el panel de ingresos.
Con esta actualización, Airbnb amplía su papel de experiencias en cada viaje: ya no se trata únicamente de encontrar dónde dormir, sino de reunir en un mismo espacio la inspiración, la planificación, la reserva para facilitar algunas de las necesidades que aparecen una vez comienza la estadía.